Telefonakquise – der direkte Draht zum Kunden

Telefonakquise, TelefonmarketingIch bin ein großer Fan der Telefonakquise im B2B-Bereich, denn beim Telefonieren erhalten wir unmittelbar eine Reaktion auf unsere Aktivität. Bei Mailings oder Anzeigen können wir uns nicht sicher sein, ob der Adressat unser Werbemedium überhaupt wahrnimmt und wenn er nichts unternimmt, warum er nichts tut: Ist zurzeit kein Bedarf vorhanden, oder besteht eine Lieferbeziehung zu einem unserer Marktbegleiter?

Im Vergleich zu Außendienstbesuchen ist die Telefonakquise zudem relativ kostengünstig und zeiteffizient.

Auch für kleine Unternehmen, die kein Callcenter einschalten möchten oder können, ist die Telefonakquise lohnend. Schon mit 3 bis 5 Anrufen pro Werktag erreichen Sie immerhin pro Jahr 600-1.000 Kunden bzw. Interessentenn. Allerdings muss die Telefonakquise gut vorbereitet sein. Und das beginnt schon bei der Auswahl der Mitarbeiter, die das Telefonmarketing betreiben sollen.

Mitarbeiterauswahl

  • Wichtig ist hier vor Allem die Motivation: Wer keine Lust zum Telefonmarketing hat, sollte nicht dazu gezwungen werden, denn auch hoch motivierte Mitarbeiter werden Tiefpunkte erleben, wenn man an einem Tag einmal nur „Nieten“ zieht und weder einen Besuch vereinbaren noch Unterlagen herausschicken kann, oder was sonst das Ziel der Aktion ist.
  • Eine gute Telefonstimme ist ein Vorteil, aber kein Muss.
  • Schlagfertigkeit ist sehr gut, denn das spontane Eingehen auf den Gesprächspartner hilft gerade bei der Neukundenakquise, das Eis zu brechen und das Gespräch in die gewünschte Richtung zu lenken.

Ziele definieren

Vor Beginn der Aktion sollten die Ziele definiert werden. Mögliche Ziele sind zum Beispiel:

  • Anfragen oder Aufträge generieren
  • Termine für Besuche vereinbaren
  • Allgemeine Vorstellung / Interesse wecken
  • Angebote nachfassen
  • Inaktive Kunden reaktivieren
  • Kundenzufriedenheit abfragen

Muster und Anregungen für Telefon-Akquise

Erstkontakt

Beim Erstkontakt geht es zunächst darum, Informationen über die Bedarfssituation des potenziellen Kunden zu erfragen:

  • Welche unserer Produkte sind für den Kunden interessant?
  • Werden diese Produkte (von uns oder anderen Herstellern) derzeit schon in dem Unternehmen verwendet?
  • Wer entscheidet über den Einsatz und den Lieferanten?
    • Falls kein aktueller Bedarf: Wann besteht eventuell in der Zukunft Bedarf? Wann darf ich mich wieder melden?

Es ist ratsam, für diese Gespräche eine Anfrage-Checkliste bereit zu halten, um bei aktuell bestehendem Bedarf alle relevanten Punkte für ein Angebot abzufragen.

Wenn der Gesprächspartner nicht auskunftsbereit ist oder das Gespräch abwehren möchte, sollten Sie dies respektieren und das Gespräch zügig beenden.

Nachfassen von Angeboten

Mögliche Fragen:

  • Haben Sie das Angebot erhalten?
  • Enthält das Angebot alle wichtigen Punkte?
  • Bestehen noch Fragen?
  • Soll ich vorbeikommen, um das Angebot zu besprechen und Produktmuster zu zeigen?
  • Wann fällt die Entscheidung?
  • Wie sehen Sie unsere Chancen, den Auftrag zu bekommen?
  • Wer trifft de Entscheidung?
  • Wann darf ich mich wieder melden?

Nach dem Gespräch

  • Telefonnotiz über die Ergebnisse und getroffenen Vereinbarungen verfassen
  • Gegebenenfalls Kontaktdaten und Ansprechpartner in die Adressdatei eingeben bzw. aktualisieren
  • Aktionspunkte deutlich hervorheben mit Termin und Verantwortlichen
  • An die relevanten Ansprechpartner im Unternehmen verteilen
    • Bei Nachfassen von Angeboten immer die Vertriebsleitung informieren, ggf. Kollegen, die Angebote überarbeiten müssen oder ähnliches
  • Gegebenenfalls Termin/sonstige Vereinbarungen an den Gesprächspartner bestätigen per Mail und/oder Infomaterial schicken
  • Nachfasstermin im eigenen Kalender vermerken
  • Gegebenenfalls Angebotsliste updaten mit erneutem Wiedervorlagedatum sowie Vergabedatum und Auftragswahrscheinlichkeit anpassen

Versuchen Sie einfach mal, methodisch eine oder zwei Wochen lang auf diese Weise Kaltakquise zu betreiben, zum Beispiel jeden Tag eine halbe Stunde. Bei guter Adressenauswahl werden Sie damit gute Erfolge erzielen. Und wenn Sie ein interessantes Produkt oder eine attraktive Sonderaktion anbieten können, werden sich wenige Angerufene im B2B-Bereich gestört fühlen.

Datenschutz

Bevor Sie eine Kampagne planen informieren Sie sich über die aktuellen Regelungen und Gesetze zum Datenschutz

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4 Replies to “Telefonakquise – der direkte Draht zum Kunden”

    1. Hallo,

      wie Sie es schon erwähnt haben, Telefonmarketing ist der direkte Draht zum Kunden.
      Das beste Instrument für Neukundenwerbung im B2B Bereich ist die Telefonakquise. Wenn du Hemmungen hast, zum Hörer zu greifen, mach dir einfach klar, dass Telefonakquise die erfolgreichste Form des Direktmarketing ist. Wenn du sympathisch auftrittst und dein Gegenüber knapp und direkt informierst statt mit Werbesprüchen belästigst, kann deine Quote sehr hoch liegen. Wichtig ist das man keine Hemmungen hat und man eine gute Vorbereitung hat. Die Kompetenz eines Call-Center Agenten bestimmt maßgeblich, wie gut ein Kunde beraten worden ist. Gibt es noch viele offene Fragen nach dem Gespräch, ist ein zweites, klärendes Gespräch oder im schlimmsten Fall ein Widerruf vorprogrammiert. Hier https://groe.me/qualitativer-call-center-agent-werden/ konnte ich mehr erfahren. Gute Qualität heißt, vorausschauend für Kunden und Unternehmen zu arbeiten, mitzudenken und Probleme zu lösen bevor sie entstehen.

      Viele Grüße
      S.Otto

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